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关于用户不存user does not exist的解决方案

2015年10月29日 产品资讯 评论 50 条 阅读 82,603 次

近两日来,TVPAD用户出现“用户不存在”、“User does not exist"、”网络异常连不上服务器“等问题,造成无法正常观看电视等现象。联系客服后官方给出了有效的解决办法。请遇到故障的用户仔细阅读,并照章操作。如还无法解决,请联系官方客服处理。传送门:官方在线客服>>


步骤一:进入设置>网络>,选择进入需要连的网络的详情,在手动设置里的DNS选项下将DNS手动设置成以下地址,IP,子网掩码,网关不变。(请务必选择本区域内的DNS,避免无效)
      美国dns:
      23.234.51.177
      110.34.169.179
      澳洲/美洲dns:
      199.231.210.238
      107.151.131.147
      146.0.227.36 (Work at Toronto)
      欧洲:
      146.0.227.38
      49.213.10.163
      183.57.43.70
      更多DNS选择192.231.210.236
      146.0.227.36
      23.234.51.175

TVPAD2
TVPAD3_DNS
TVPAD3
tvpad4_dns
TVPAD4
 步骤二:修改后保存,断电重启机器即可恢复正常。(这步很重要,修改后不重启无法解决问题)
    步骤三:如果修改dns生效,可进入商城,建议您及时更新应用(港粤网络电视,betvplus,热映影吧,体育online,hktv)更新完成,可再次进入网络设置选择自动获取网络使用!
    TVpad4修改DNS断电重启生效之后系统会弹出升级框,请将当前V5.060固件升级到最新V5.054版本及相关应用,同时重新将DNS改为自动获取后再次断电重启可恢复正常。
  TIPS:Please update tvpad 4 to firmware: v5.0.60 from v5.0.54Upgrade apps too!

 

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